主题四：师生互动与沟通（2）
处理课堂冲突的3个层次
教师跟学生之间最难处理的冲突是发生在课堂上的，因为所有学生都看着你，如果你处理不好，将会对你今后的教学产生负面的影响。以下是我们非常熟悉的一个情境：
在你开始讲课十多分钟后，一个学生才进来，显然他迟到了。教师对他说：“你为什么迟到了？”学生回答说：“不要操这份心，这不关你的事。”教师一下子变得非常生气，然后说：“这当然关我的事，你打乱了我的课堂。我甚至不想让你上课，你到办公室去。”学生反抗说：“我哪里都不去！”
在这样的情境下，你让自己的处境变得非常被动。如果你让学生留在教室里，便等于告诉全班学生，上你的课迟到是不用承担后果的。你便在学生面前失去了威信，因为你不能让自己体面地下台。如果你坚持命令学生离开教室，你也会输，因为学生已经决定不走了。因此，无论怎样，你都会让自己很难堪。恰当的做法应该是——
你让学生走到自己的座位上坐下。你看一眼这个学生，然后再看着全班学生说：“我知道他迟到了。或许你们都想知道我要怎么处理。事实上，我还没有决定要怎么处理。我要在下课之后跟他谈话，让他知道后果是什么。现在，让我们回到课本上。”
这样做能帮你解决问题，不过更好的方法是未雨绸缪，而不是在冲突即将爆发时作出反应。
在开学之初，你就要了解哪些学生容易在课堂上跟教师起冲突，然后采取行动。一个非常有效的策略是跟这些学生建立起积极、友好的关系。有很多途径能帮你实现这个目标。首先是要舍得花时间跟他们进行积极的谈话，地点不限，话题是他们感兴趣的，每次三五分钟，坚持数天。要对他们参加的课外活动表示出真正的兴趣。询问他们有关上大学或就业的打算，或跟他们分享你的兴趣爱好，让他们了解你的方方面面，而不仅仅是做教师这一个方面。在这个阶段，不要试图对他们进行指点或纠正他们的行为。这样的每日谈话必须持续8到10天，不能中断，直到获得学生的信任。
处理课堂冲突时如何做到冷静
避免与问题学生发生冲突的首要策略是理解这些学生：他们的需求是什么？为什么与他们的冲突不断？我怎样避免跟他们发生冲突？
如果冲突真的发生，一定要保持冷静，不要让学生控制了局面。你可以使用的策略有：
积极聆听学生的话
复述学生的话：“我想概括你说的话……”“我想确认我正确地理解了你……”
不要试图强迫学生服从
用温和的语气对学生说话
跟学生进行视线接触
使用正面陈述
尽量使用简单的语言
保持你的专业态度
不要陷入跟学生的权力之争中
最关键的还是保持你的专业态度，即做到冷静、中立、不偏不倚。最佳的避免冲突的方式或许是让学生在课堂上忙个不停，且不理会他们的意见，一些问题待下课后再处理。
本专栏已收入《今天怎样“管”学生——西方优秀教师的教育艺术》一书，华东师范大学出版社出版。 |
