学生管理是一个动态发展的过程，这使得家校沟通也要在动态管理中掌握平衡的状态。其实，看似千事千面的家校沟通也有基本规则和运行秩序。尊重并研究家校沟通规律，冷静思考、共情在前，班主任才有望顺势而导，逐步达成教育目标。

    一要准备好，充分调研清晰预判“掌稳舵”。

    班主任要清楚看到，“告状式”家校沟通的年代已是过去时，我们将学生不理想的表现传递给家长，家长也很可能束手无策。正确的做法是班主任带着“学生表现”的一手信息，多层面了解当事人的所思所想，全力靠近真相。班主任不必急于为学生的偶发行为定性，审慎对待每一次突发情况，相信每个匪夷所思的行为背后都有一个来自儿童的正当理由。看清事实、思考预案，尊重眼前的真相，并与现实和解是家校平等对话的重要基础。

    二要观察好，察言观色体察真相“掌稳舵”。

    如若班主任不假思索，一猛子扎进家校沟通对话的现场，很容易造成高歌猛进、顺利沟通的假象。家校沟通不能沦陷于一厢情愿的自说自话，要在推进过程中察言观色、评估对话效度；沟通的开场，要观察服务对象的神情、动作、情绪，判断服务对象当时的心态和状态；沟通过程中，要观察服务对象的姿态和语言变化，判断对话的有效性；沟通结束后，要观察服务对象的情绪反应，判断育人目标的真实抵达度。班主任要善于观察，并通过观察及时调整家校沟通策略。

    三要倾听好，慢加评价充分共情“掌稳舵”。

    印度哲学家克里希那穆提说，“不加任何评价的倾听，才是真正的聆听”。但惯性使然，班主任容易先入为主，急于发号施令，耐心不够且表达过多。沟通中的正确做法是，班主任让对方先讲，展现关切的询问和寒暄之礼，这种氛围可拉近双方的心理距离，同时倾听也是重要的获取信息的过程。家长带着情绪和倾诉的愿望而来，班主任做一个耐心的倾听者，帮助他们在思维困境中倒倒苦水，逐步放平心态，对营造有助于儿童成长的大环境是有帮助的。慢加评价、充分共情，才能掌稳家校沟通的“舵”。

    四要表达好，情绪稳定张弛有度“掌稳舵”。

    稳健表达是教师具备良好沟通素养的体现，要表达好，首先要对服务对象怀有理解和尊重。家校沟通中，班主任的表达要力戒心浮气躁和失态之举，心态平稳才能话语平稳。我们可以先认可再给建议，努力让“认可量>建议量”，始终保持对服务对象正向评价，这是专业素养的体现。如果谈话无法进行就下次再谈，及时结束也是对家校沟通节奏的有效把控。

    五要收尾好，布置任务有效协同“掌稳舵”。

    有效的收尾是决定家校沟通是否有效的必要一环，泛泛而谈容易让班主任的苦口婆心功亏一篑。家校沟通的收尾要收在为学生充分点赞处，要收在任务布置处——任务布置不是徒增负担，而是规划下一步家校协作的重要一步。班主任不仅要给学生布置任务，还要指导家长下一步如何行动。需要注意的是，给家长的任务要清晰，避免“多管管孩子”之类的泛泛而谈，要有具体的策略指导和方式建议。谈话收尾时，班主任还要把话风收在展望未来，让家长看得到希望。这样做能激活家庭教育中家长行动的内在动力。

    六要复盘好，梳理问题总结经验“掌稳舵”。

    学生问题的迎刃而解并不意味着家校沟通的终了。教育是一个动态变化的复杂图谱，需要班主任仔细复盘、充分反思。复盘式管理强调教育的每一步都是陪伴学生成长过程中教师智慧的同步生长，注重用过去的经验指导未来的自己。回头看家校沟通的全过程，敢于、善于、勤于从自身找改善点，往往更容易找到解决问题的突破口。

    以上是家校沟通的常见步骤和策略，“准备好—观察好—倾听好—表达好—收尾好—复盘好”六步历程意在主动规划对话、诚意冷静对话，修炼家校协作的真本领。经历就是成长，久而久之班主任会发现，每一次家校沟通都是增长教育智慧的契机。

    （作者系浙江省杭州市春晖小学教育集团总校长，浙江省“春蚕奖”获得者）